Entegre Hizmet Yönetimi
Sektörlerinde liderliği hedefleyen kurumların gündeminde sürdürebilir karlılık, optimum verimlilik gibi iş hedefleri yer alır. İş gücü ve zaman başta olmak üzere tüm kaynakların makro hedeflere yönelik organize edilmesi gerekir.
Kurumlar, hedefleri ve yeterlilikleri doğrultusunda başarı ararken, üstlenmek zorunda oldukları birçok görev ve sorumluluktan ötürü yeni süreçler tasarlamak ve makro hedeflere destek olacak işlerle ilgilenmek zorunda kalır.
Entegre Hizmet Yönetimi bir yönetim stratejisi, uzun süreli bir ortaklık modelidir. Entegre Hizmet Yönetimi kavramının açılımı, "organizasyonun ana faaliyetlerini yürütebilmesi için ihtiyaç duyduğu iş süreçleri ve destek hizmetlerinin, insanlarıın hayatını kolaylaştıracak şekilde etkin yürütülmesi ve buna yönelik farklı çözümlerin araştırılması, oluşturulması, uygulanması" olarak özetlenebilir.